O usuário, em seus anseios e expectativas, deve ser a razão de ser de qualquer serventia, a qual, por sua vez, deve reunir elementos que tornem o serviço multifacetado, interconectado e sincronizado.

O serviço registral, em sua função precípua de garantir a segurança jurídica, não deve se afastar do componente humano que o impulsiona e lhe dá medida. Seres humanos servindo outros seres humanos, com o intuito de garantir o pleno exercício de direitos constitucionalmente previstos, notadamente, o de propriedade.

O passar dos anos promoveu uma mudança de hábitos e costumes e o avanço da tecnologia impôs uma mudança estrutural em todos os segmentos da sociedade, que, cada vez mais, exige resultados cada vez mais consistentes nos planos econômico, jurídico, político, social e cultural.

Os serviços prestados pelas serventias extrajudiciais não escaparam do avanço dos tempos, muito pelo contrário, aquele comportamento outrora considerado adequado, consagrado e com alguma utilidade, cede espaço ao comprometimento com as exigências do mundo moderno.

Cada vez mais, verifica-se a assimilação, por parte dos serviços registral e notarial, de tecnologias que buscam oferecer ao usuário facilidades, promovendo a racionalização de recursos humanos, financeiros e estruturais, sem se descuidar da justa expectativa de conforto e segurança da informação prestada e transmitida.

Neste cenário, a excelência na prestação do serviço ao usuário ganha especial relevo, com atributos como: cordialidade, pontualidade, personalização, inovação e soluções ao problema posto.

Impressionar o usuário, indo além de suas expectativas, é medida de rigor, seja por meio do atendimento telefônico, seja no balcão ou no site.

O usuário, ao depositar sua confiança no serviço extrajudicial, certamente, merece ter à sua disposição um serviço atualizado, modernizado, com melhor preparo dos atendentes e melhorias nas instalações (aspectos físicos do local), de forma a garantir a tão almejada satisfação de quem se encontra do outro lado da linha, da tela ou do balcão.

Neste sentido, questões orgânicas do serviço registral devem ser consideradas, para que o objetivo seja alcançado: padrões internos de toda a equipe devem ser frequentemente revisitados, a autocrítica e o feedback, tanto do colaborador, quanto da própria organização, devem ser estimulados, a educação, a cordialidade, a pontualidade e o respeito à hierarquia devem ser rotineiramente lembrados.

Ademais, a equipe que compõe o cartório de registro de imóveis deve orientar-se pela responsabilidade compartilhada, com estímulo à união, à comunicação aberta, à criatividade, e à inovação, de forma que o sucesso seja de todos.

Ainda, como não poderia ser diferente, a conscientização sobre sustentabilidade, sob os pontos de vista ambiental e social, deve ser estimulada, de forma a servir de exemplo à coletividade que circunvizinha a serventia. Com tal consciência, também deverão ser buscadas a redução de custos, a atuação em conformidade com a legislação vigente e conscientização dos usuários sobre a importância do meio ambiente, da diversidade e do combate a todos os tipos de discriminação social.

Obviamente, no caminho pela busca da excelência (e por se tratar de uma empreitada humana), erros ocorrerão, razão pela qual o pronto reconhecimento dos desvios e o rápido esclarecimento do problema deverão ser fomentados.

Nestes termos, pode-se afirmar que o usuário é a peça essencial da serventia, de forma que “sorriso na voz”, paciência, técnica, cordialidade e clareza, devem ser comportamentos sempre buscados, a fim de que as demandas sejam atendidas e que reste claro o comprometimento do cartório em bem servir.

Autor: Thiago Borges

Revisão: Isabel Novembre Sangali